Москва (ул. Волхонка, дом 5/6, стр.9)

Уважаемые Покупатели! Делая заказ в нашем магазине, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Правилами возврата приобретенного товара. Имейте ввиду, что приобретая товар в нашем магазине, Вы соглашаетесь с настоящими Правилами!




Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей".




НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:
  • Автомобильные лампы
  • Масла
  • Предохранители
  • Тормозные жидкости
  • Антифризы
  • Прочие технологические жидкости
  • Уцененный товар

Условия возврата товара (не рекламация) регламентируются ст. 25  ФЗ "О защите прав потребителей".


Возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен Покупателем в течение 14 дней от даты покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При возврате без оснований, не позволяющим применить заказанный товар к автомобилю покупателя (например, "думал, что подлежит замене  заказанная деталь, а на самом деле оказалось, что другая, поэтому заказанная деталь не нужна"), возможно удержание до 10% стоимости товара (не оригинал).

Максимальный срок рассмотрения Продавцом заявления на возврат товара от Покупателя составляет 5 дней со дня предоставления Покупателем возвращаемой детали и  заявления с  указанием причины возврата.

Срок возврата денежных средств покупателю за возвращенный товар составляет 5 банковских дней с момента положительного рассмотрения заявления Покупателя продавцом.


Возврат оригинальных деталей надлежащего качества невозможен.


Не принимается к возврату товар, имеющий следы установки (монтажа), бывший в эксплуатации, имеющий внешние повреждения, имеющий наклейки и маркировки на упаковке нанесенные Покупателем, товары имеющие нарушения (порчу) упаковки и товары с нарушенной комплектностью. 


Условия принятия товара на рекламацию (брак)

  1. На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее «СТОА»).
  2. Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:
    • копия документа, подтверждающего приобретение детали в нашем магазине;
    • копия заказ-наряда на выполнение работ по установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТОА, в котором указаны следующие данные: модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
    • копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА;
    • акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.        

В этом акте обязательно должно быть указано:

  • название, адрес и контактный телефон СТОА;
  • номер, дата и время составления акта;
  • фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
  • модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя;
  • наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей предъявляемых на рекламацию;
  • пробег детали;
  • результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение;
  • основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила; 
    Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются.
  • номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;
  • оборудование, на котором проводилась проверка;
  • другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;
  • заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.

Срок рассмотрения рекламационной претензии  исчисляется от даты поступления рекламационной детали с пакетом вышеозначенных документов в офис магазина по адресу: г. Москва, Лужнецкая набережная, дом 2/4, строение 19.

Срок рассмотрения может составлять до 15 рабочих дней.