Москва (ул. Арбат, дом 6/2)
Уважаемые Покупатели! Делая заказ в нашем магазине, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Правилами возврата приобретенного товара. Имейте ввиду, что приобретая товар в нашем магазине, Вы соглашаетесь с настоящими Правилами!
Возврат товара, приобретенного в нашем магазине, регламентируется Законом РФ "О защите прав потребителей".
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:
- Автомобильные лампы
- Масла
- Предохранители
- Тормозные жидкости
- Антифризы
- Прочие технологические жидкости
- Уцененный товар
Условия возврата товара (не рекламация) регламентируются ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей".
Возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен Покупателем в течение 14 дней от даты покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При возврате без оснований, не позволяющим применить заказанный товар к автомобилю покупателя (например, "думал, что подлежит замене заказанная деталь, а на самом деле оказалось, что другая, поэтому заказанная деталь не нужна"), возможно удержание до 10% стоимости товара (не оригинал).
Максимальный срок рассмотрения Продавцом заявления на возврат товара от Покупателя составляет 5 дней со дня предоставления Покупателем возвращаемой детали и заявления с указанием причины возврата.
Срок возврата денежных средств покупателю за возвращенный товар составляет 5 банковских дней с момента положительного рассмотрения заявления Покупателя продавцом.
Возврат оригинальных деталей надлежащего качества невозможен.
Не принимается к возврату товар, имеющий следы установки (монтажа), бывший в эксплуатации, имеющий внешние повреждения, имеющий наклейки и маркировки на упаковке нанесенные Покупателем, товары имеющие нарушения (порчу) упаковки и товары с нарушенной комплектностью.
Условия принятия товара на рекламацию (брак)
- На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее «СТОА»).
- Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:
- копия документа, подтверждающего приобретение детали в нашем магазине;
- копия заказ-наряда на выполнение работ по установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТОА, в котором указаны следующие данные: модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
- копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА;
- акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.
В этом акте обязательно должно быть указано:
- название, адрес и контактный телефон СТОА;
- номер, дата и время составления акта;
- фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
- модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя;
- наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей предъявляемых на рекламацию;
- пробег детали;
- результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение;
- основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила;
Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются. - номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;
- оборудование, на котором проводилась проверка;
- другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;
- заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения.
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.
Срок рассмотрения рекламационной претензии исчисляется от даты поступления рекламационной детали с пакетом вышеозначенных документов в офис магазина по адресу: г. Москва, Лужнецкая набережная, дом 2/4, строение 19.
Срок рассмотрения может составлять до 15 рабочих дней.